《关键对话》里让你摆脱情绪的对话技巧

“真受不了这个人”。你是否也经常听到或说这样的话呢？

真的是别人让你受不了的吗？要知道，情绪并非是别人强加给自己的，其他人是无法让你陷入情绪中的。

在进行关键对话时，你知道怎样让自己远离情绪吗？今天我们就来分享《关键对话》里让你摆脱情绪的对话技巧。

是什么让你陷入情绪中

小张是一名HR，最近她与同事一起向领导汇报了下月计划，令她气愤的是，在她会间出来的时候，同事自己把工作汇报完了，把两个人共同作出的工作说成了是自己的功劳，领导在向小张询问意见的时候，她已经没有什么好说的了。

这件事，让小张感到很委屈。她认为同事把两个人的功劳占为己有了，而且自己在整个会议中成了无足轻重的人，认为同事欺负自己是实习生。

之后每次在与同事沟通工作时，小张都带有情绪，不是选择沉默，就是用暴力的语音进行对抗。

工作中，你是否也遇到过类似小张这样的事情呢？你是如何处理的？

《关键对话》里有讲到两点非常重要的观点：

第一点、是你制造了自己的情绪，他人是无法让你陷入情绪的。

从上面的例子我们可以看出，小张有很多自己主观的臆断；比如：她认为同事故意将两个人的功劳占为己有，欺负她是实习生，等等。这些都可以说明，在会议结束后，小张一直在猜测对方的行为动机，一直在猜测对方为什么会这样做。

这就是让人产生情绪行为方式的模型：

第二点、产生负面情绪后有两个选择，要么控制它，要么被它控制。

想要控制负面情绪确实很难，但是，我们也要找到合适的处理方法来解决问题。这时候我们就要从想法入手，要知道如何控制自己的感受，通过调整自己的心态，达到最好的沟通。

学会驾驭情绪，成为情绪的主人

分析完小张的案例，可能你也会发现，冲突的背后，大多是自己主观臆断的结果，想要避免类似事情的发生吗？一起来看《关键对话》里提出的化解冲突的过程吧！

在《关键对话》这本书里，有提出一个反推理论，可以帮助你分享自己冲动的原因：

确定行为背后的感受

询问：是什么情绪导致我做出这种行为？

分析感受背后的想法

询问：产生这种情绪的想法是什么？

寻找想法背后的事实

询问：这种想法的形成有何依据？

其实大多数时候我们会陷入情绪中，和我们常见的三种“小聪明”有关系：

受害者想法——这可不是我的错

大反派想法——这都是你造成的

无助者想法——这事我也没办法

如果你经常成为这三个“小聪明”的俘虏，就很容易让自己陷入到情绪中。

案例实战

那既然冲突已经发生了，我们就来看看该怎样消除这些不好的情绪，这也是《关键对话》这本书中介绍的一个非常重要对话技巧。

意识到自己正在为错误行为寻找借口时，我们就要努力改变错误想法，构思正确想法。

把受害者变成参与者

如果发现你在对话中把自己描述成无辜的受害者，你可以问自己一个问题。

把大反派变成正常人

如果发现你在对话中把对方视为险恶小人，你应当问自己一个问题。

一个理智而正常的人为什么会这样做？

“同事对此次会议很重视，或许他只是没有注意到，其实我和他一样希望这个计划能得到领导的认可。”

把无助者变成行动者

如果你发现自己总是在对话中抱怨无力改变事实，你可以通过反思初始目的的方式改变错误想法。你可以问自己：我的真实目的是什么？想要实现这些目的，我该怎么做？

我的目的：

“我希望和同事形成彼此尊重的合作关系，希望我的工作表现能得到认可。”

想要实现这些目的，我该怎么做：

“和同事约个时间做个正面沟通。”

当不再主观臆断时，我们便会从不健康的情绪困扰中得到解放。更重要的是，随着情绪得到控制，我们会返回到对话中来，此时，我们已经从情绪的俘虏变成了情绪的主人。

到现在，我们今天要分享的内容就结束了，方法看似很简单，但是真正运用起来还需要我们更加熟悉及日常的多运用。